«¿Cuánto cuesta?» es la pregunta que más nos llega, y la contestamos igual desde el principio: todavía no hay precio. La respuesta corta está en la página de precios. Esta es la larga, porque la corta suena a excusa y no lo es.
01La voz no se cobra como el software de siempre
Casi todo el software que usas se paga por asiento: tanto al mes por persona, use mucho o poco. Funciona porque el coste de que alguien tenga la cuenta abierta y no la toque es prácticamente cero.
Una conversación por voz no funciona así. Consume mientras dura. Cada minuto que hablas —y cada minuto que el agente está escuchando, aunque tú calles— tiene un coste que no desaparece. Dos personas con la misma cuenta pueden costar diez veces distinto según cómo trabajen, y ninguna de las dos está haciendo nada raro.
Eso cambia la pregunta. No es «cuánto vale esto», es «cuánto cuesta sostener a alguien que lo usa de verdad». Y eso solo se sabe mirándolo funcionar, no en una hoja de cálculo.
02Un precio publicado es una promesa sobre tus costes
Cuando publicas una cifra, no estás diciendo «esto vale tanto». Estás diciendo «puedo sostener esto por tanto». Si te equivocas, hay exactamente dos finales:
- Comértelo. Aguantas la diferencia hasta que dejas de poder, y entonces cierras o recortas el producto. Al usuario le llega como una función que empeora sin explicación.
- Subirlo. Le cambias las condiciones a quien entró antes que nadie, que es justo la gente que se arriesgó contigo. No hay forma elegante de hacer eso.
Los dos finales los paga quien confió primero. Por eso preferimos la incomodidad de no tener número a la comodidad de tener uno que no sostengo.
03Qué hacemos en vez de adivinar
Abrir el acceso poco a poco y medir. Cada solicitud se lee a mano, y quien entra se acompaña. No es escasez de manual de marketing: es que con unos cientos de personas se ve lo que con cero no se ve, y lo que se ve no se parece a lo que uno había supuesto.
No hay tarjeta de por medio. Ahora mismo el acceso no se compra: se pide.
04Lo que sí prometemos, que es lo único que podemos prometer
- El precio se publicará en la página de precios antes de cobrarle a nadie. No aparecerá dentro de la aplicación un día cualquiera.
- Si ya estás dentro, te llegará por correo antes de que cambie nada.
- Ningún cargo por sorpresa. No hay forma de que se te cobre algo que no hayas visto antes.
Y una que no es una promesa sino una constatación: hay funciones que ya están marcadas como de pago en el producto y en la política de privacidad, aunque no tengan cifra. Preferimos que se sepa desde el principio cuáles son a que alguien las use seis meses y se lleve el disgusto después.
05Tres cosas que mirar en cualquier producto de voz, no solo en este
Esto vale te quedes con nosotros o no, y es probablemente lo más útil del artículo:
- «Ilimitado» en algo que se mide por tiempo. Si el coste corre mientras hablas, ilimitado de verdad no existe. O hay un límite escrito, o hay un límite que descubrirás cuando lo cruces.
- Créditos que caducan. Un cupo mensual que no se acumula es una subida de precio para quien tiene semanas irregulares, que somos casi todos.
- El precio que aparece después. Si la cifra no está antes de que metas tus datos, tus documentos y tu forma de trabajar, la estás viendo cuando ya cuesta irse.
06Y la pregunta que va detrás: ¿habrá versión gratis?
No lo vamos a contestar con un «sí» que suene bien hoy y se caiga dentro de seis meses. Lo que podemos decir es cómo pensamos: cualquier cosa que se llame gratis tiene que poder sostenerse sola, o no es gratis, es una cuenta atrás.
Cuando haya condiciones que anunciar, se anuncian. Poner hoy una fecha o un modelo sería exactamente el error del que va este artículo.
07Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Saelyx?
Hoy no tiene precio público y no se cobra. El acceso es por invitación. Cuando haya precio se publicará en la página de precios antes de cobrarle a nadie.
¿Me van a cobrar sin avisar?
No. El precio se publica antes de cobrar, y si ya estás dentro te llega por correo antes de que cambie nada.
¿Hay que poner tarjeta para pedir acceso?
No. Ahora mismo el acceso no se compra: se solicita, se revisa a mano y se responde.
¿Hay funciones de pago ya?
Hay funciones marcadas como de pago —el Modo Reunión y el reconocimiento de caras entre ellas— aunque todavía no tengan cifra. Está dicho en el producto y en la política de privacidad, para que nadie se lleve la sorpresa más adelante.
¿Cuándo habrá precio?
No damos fecha. Dar una que no podamos sostener sería el mismo error que dar una cifra que no podamos sostener.